Pranata, Emilia, and Kevin Lau. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Antrian Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BCA Cabang Kembang Jepun Surabaya”. Jurnal Simki Economic 6 (2), 303-10. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.324.