Pranata, E. and Lau, K. (2023) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Antrian Teller Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BCA Cabang Kembang Jepun Surabaya”, Jurnal Simki Economic, 6(2), pp. 303-310. doi: 10.29407/jse.v6i2.324.