Pranata, E., and K. Lau. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Antrian Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BCA Cabang Kembang Jepun Surabaya”. Jurnal Simki Economic, Vol. 6, no. 2, Apr. 2023, pp. 303-10, doi:10.29407/jse.v6i2.324.