Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Tarif terhadap Kepuasan Pasien RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya

Abstrak

Penelitian ini difokuskan pada analisis hubungan antara biaya, kualitas pelayanan, dan kualitas produk dengan kepuasan pasien di RSUD Dr. Mohamad Soewandhie Surabaya. Permasalahan utamanya adalah rendahnya tingkat kepuasan pasien yang dapat memengaruhi citra rumah sakit dan keputusan penggunaan layanan di masa depan. Sebanyak 115 responden dipilih menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis deskriptif dengan teknik pengambilan sampel non-probabilitas. Responden adalah pasien umum atau pasien berbayar yang berkunjung ke rumah sakit tersebut. Analisis data mengindikasikan bahwa kepuasan pasien secara signifikan dipengaruhi oleh biaya, kualitas layanan, dan kualitas produk, baik dalam analisis secara parsial maupun simultan. Ketiga faktor ini menjelaskan 34% varians kepuasan pasien berdasarkan koefisien determinasi (R²). Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan biaya, layanan, dan produk berdampak langsung pada kepuasan yang pada akhirnya memengaruhi loyalitas dan citra rumah sakit, sementara 66% sisanya berasal dari variabel lain di luar ruang lingkup penelitian dan perlu dikaji lebih lanjut.