Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah

  • Cika Melia Universitas Esa Unggul
Abstract views: 1296 , PDF (Bahasa Indonesia) downloads: 1209
Keywords: Digital marketing, Customer experience, Customer trust, Repurchase intention

Abstract

The aim of this research is to test and analyse the effect of Digital Marketing, Customer Experience and Customer Trust as partially and simultaneously towards repurchase intention in Wardah's website and to know the most dominant variable that affects repurchase intention. The approach that is being used in the research is quantitative analysis. Population that is being used are all women that have done online purchasing in Wardah's website. Data that were collected, used survey method by giving out questionnaire to women that bought from Wardah's website, routinely, through last year and were located at Jabodetabek. Questionnaires collected  as many as 160 respondents, the data is then processed using multiple linear regression method. Results of data analysis performed with the help of SPSS tools. Based on the results of this analysis it is known that the variables digital marketing, customer experience, and customer trust simultaneously have a positive and significant effect on repurchase intention on the Wardah website. Partially, the digital marketing, customer experience, and customer trust variables have proven to have a positive and significant effect on repurchase intention on the Wardah website. Partially, the digital marketing, customer experience, and customer trust variables have proven to have a positive and significant effect on repurchase intention on the Wardah website. Then in the results of the analysis the variable Customer Experience is the most dominant variable.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adhim, C. (2020). Analisis Faktor Budaya, Sosial, Pribadi Dan Psikologis Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Pada Butik Yulia Grace. Pendidikan Tambusai, 4(1), 239–247. Https://Jptam.Org/Index.Php/Jpttam/Issue/View/15

Aferonika, D., & Setiawan, M. B. (2021). The Influence Of Lifestyle, Halal Label, And Price Perception On The Purchase Decision Of Wardah Lipstick. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 16–22. Https://Ejournal.Upbatam.

Annisa, A. N., Suwandari, L., & Adi, P. H. (2019). Analisis Pengaruh Customer Experience, User Experience, Dan Hambatan Berpindah Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Go-Jek Di Kota Purwokerto). Sustainable Competitive Advantage-9 (Sca-9), 9(1), 361–372.

Ardianto, K., Nuriska, F. P., & Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(2), 62. Https://Doi.Org/10.31599/Jmu.V2i2.759

Atika, P. D., Khasanah, F. N., Herlawati, H., Sari, R., Retnoningsih, E., Handayanto, R. T., & Lestari, T. S. (2021). View Of Pengoptimalan Penggunaan Smartphone Sebagai Digital Marketing Pada SMAN 14 Bekasi.Pdf. Journal Of Computer Science Contributions (JUCOSCO), 1(2), 143–152. Http://Ejurnal.Ubharajaya.Ac.Id/Index.Php/Jucosco/Article/View/698/551

Ayaumi, R. S., & Komariah, N. S. (2021). Pengaruh Customer Experience Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar Gofood Saat Pandemi Covid-19 Pada Generasi Z. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 181. Https://Doi.Org/10.31599/Jmu.V3i2.940

Bismo, A., & Gunawan, Y. (2021). Pengaruh Product Dan Service Quality Pada Customer Trust Dan Dampaknya Terhadap Purchase Intention Studi Kasus: Pt.Indotehnik Cipta Sembada. Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi, 17(2), 177. Https://Doi.Org/10.31315/Be.V17i2.5609

Cahyani, A., Made, I., Gunadi, A., & Mbulu, Y. P. (2019). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Pt. Traveloka Indonesia. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 4(1), 25–36. Www.Traveloka.Com

Chan, S. A. Van. (2019). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Online, Dan Pengalaman Pembelian Online Sebelumnya Terhadap Minat Pembelian Ulang Online Pelanggan Di Tokopedia. Prosiding Konferensi Ilmiah Mahasiswa UNISSULA, 1–10.

Cindrakasih, R. R. R. (2022). Analisis Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran Biznet Pada Masa Pandemi. 3(April), 24–33.

Daga, R., Ismail, N., & Maddatuang, B. (2020). Analisis Efektivitas Program Mandiri Dagang Untung Pada PT . Bank Mandiri (Persero), Tbk. Kanwil Regional X Sulawesi Dan Maluku. SEIKO: Journal Pf Management & Business, 3(3), 65–78.

Dewi, D. K. (2021). Pengaruh Consumer Trust , Brand Image , Dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Kartu Telkomsel ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya ). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(8), 1–14.

Fadhila, F., Azhar, & Marpaung, M. (2020). Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan Produk Dan Faktor Sosial Terhadap Penggunaan Shopeepaylater. Jurnal Bisnis Ekonomi Halal, 1(2), 20–30.

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.

Handika, Et Al. (2018). Strategi Pemasran Bisnis Kuliner Menggunakan Influencer Melalui Media Sosial. Jurnal Manajemen Bisnis, 16(1), 188–189.

Hariadi, R. D., & Sulistiono, S. (2021). Pengaruh Kualitas Situs Website, Kepercayaan Konsumen, Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang Di Situs Jual Beli Online OLX. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.37641/Jikes.V1i1.402

Harsono, D., Ruslie, A., & Jokom, R. (2020). Analisa Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Yello Jemursari Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 8(1), 222–238.

Hasniati, Indriasari, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Produk Online Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variable Intervening. MARS Journal, 1(2), 1–10.

Herosian, M. Y., & Samvara, M. A. (2020). The Effect Of The Use Of Digital Marketing And The Ease Of Access Of Online Shopping Application Services In Improving Purchasing Power Of The Community Of The Medan City In The Era Revolution Of The Marketing Industry 4.0. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 10–26. Https://Doi.Org/10.33557/Jibm.V3i1.825

Intention, R., & Quality, S. (2022). The Influence Of Digital Marketing , Promotion , And Service Quality On Customer Repurchase Intention At. 2022(2), 725–733.

Joe Hair Jr., Michael Page, N. B. (2019). Essentials Of Business Research Methods. E-Book. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.4324/9780429203374

Komputer, J. I., & Jikem, M. (2022). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM). 2(1), 923–926.

Luwiska, A. (2021). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Repeat Purchase Dengan Digital Promotion Dan E-Service Quality Sebagai Variabel …. Jurnal Strategi Pemasaran.

Made, N., Febriani, A., & Ardani, I. G. A. K. S. (2021). Open Access The Influence Of Customer Experience , Ease Of Use , And Trust On Repurchase Intention ( Case Study Of Tokopedia Consumers In Denpasar ). 2, 378–383.

Maswar, M. (2017). Analisis Statistik Deskriptif Nilai UAS Ekonomitrika Mahasiswa Dengan Program SPSS 23 & Eviews 8.1. Jurnal Pendidikan Islam Indonesia, 1(2), 273–292. Https://Doi.Org/10.35316/Jpii.V1i2.54

Melliagis, S. T., & Kade, I. A. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen , Loyalitas Konsumen , Dan Dipabrik Sahatex The Effect Of Consumer Trust , Consumer Loyalty , And Product Quality , On The Interest To Buy Rayon Fabric In Sahatex. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif Dan Entrepreneur, 2(1), 28–37.

Miha, N. S., Sepang, J. L., Soegoto, A. S., Minat, A., Konsumen, B., Keunggulan, D. A. N., Fashion, P., Manajemen, J., Ekonomi, F., Miha, N. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (N.D.). Andini Collection Di Manado Analysis Of Consumer Buying Interest And The Advantages Of Fashion Prod- Ucts At Andini Collection In Manado Jurnal EMBA Vol . 10 No . 2 April 2022 , Hal . 974-981. 10(2), 974–981.

Ningrum, D. A. R., Susanto, & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Niat Beli Ulang Ulang Konsumen Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi UST). Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen, 4(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.35326/Jiam.V4i1

Pebrila, L., Ramdan, A. M., & Samsudin, A. (2019). Kekuatan Pengalaman Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Handmade Addictive. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 4, 341. Https://Doi.Org/10.24843/Eeb.2019.V08.I04.P01

Permana, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Belanja Online Bukalapak. Ekonomi Bisnis, 25(2), 94–109. Https://Doi.Org/10.33592/Jeb.V25i2.422

Personal, M., & Archive, R. (2022). Munich Personal Repec Archive Digital Marketing Effects On Customer Repurchase Intentions Following The Pandemic . A Strategic Marketing Analysis Of Customer Equity Dimensions. 114331.

Pratama, N. D., Siagian, H., Sc, M., Management, P. B., Manajemen, P. S., Bisnis, F., Ekonomi, D., & Siwalankerto, J. (2022). Analisa Pengaruh E-Servicescape Dan Website Quality Terhadap Purchase Intention Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia. Agora, 10(1).

Prathama, F., & Sahetapy, L. (2019). 16. F Pratama. Agora, Jurnal Manajemen Bisnis, 7(1). Https://Publication.Petra.Ac.Id/Index.Php/Manajemen-Bisnis/Article/View/8142

Prayekti, A. R. (2018). Persepsi Remaja Generasi Z Di Surabaya Terhadap Preferensi Merek Situs Online Marketplace Bukalapak. 1–18. Http://Repository.Unair.Ac.Id/78112/

Purnomo, F. (2019). Program Ladit (Lapak Digital) : Optimalisasi Media Digital Sebagai Wadah Dalam Pengembangan Umkm Di Madura. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 89–95. Https://Doi.Org/10.21107/Jsmb.V6i2.6687

Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Traveloka Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 7(2), 1–14. Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom/Article/View/20901

Riyanjaya, N. A., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Wardah Di Situs Belanja Online Shopee. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(5), 909–926. Https://Doi.Org/10.47467/Elmal.V3i5.1179

Romla, S., & Ratnawati, A. (2018). Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan Web. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(1), 59. Https://Doi.Org/10.30659/Ekobis.19.1.59-70

Sari, F. M., Makhrian, A., & Buldani, K. (2019). Pengaruh Label Halal Dan Harga Terhadap Keputusan Membeli Produk Kosmetik Wardah (Studi Pada Mahasiswi Prodi Manajemen Universitas Bengkulu). Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 5(1). Https://Doi.Org/10.37676/Professional.V5i1.709

Septiani, S., & Indraswari, R. (2019). Faktor - Faktor Yang Memengaruhi Perilaku Konsumen Produk Kosmetik Halal Di Kota Bogor. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 9(1), 59. Https://Doi.Org/10.29244/Jmo.V1i1.25370

Siahaan, S. D. N., & Sitompul, H. P. (2021). Analisis Pengaruh Orientasi Belanja Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 3(1), 17–28. Https://Doi.Org/10.34012/Jebim.V3i1.1685

Sofiani, M., & Sagir, J. (2022). Pengaruh Online Shoping Experience Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Shopee Dengan Customer Trust. 11(2), 120–134. Https://Doi.Org/10.29303/Jmm.V11i2.711

Sonia, P., & Devi, C. (2018). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Online Trust Terhadap Repurchase Intention ( Studi Pada Konsumen Florist Online Di Kota Denpasar ) Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia Teknologi Yang Semakin Maju Dalam . 7(6), 2856–2886.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D – MPKK. Alfabeta.

Sukma, A., Hermina, N., & Novan, D. (2020). Pengaruh Produk, Distribusi Dan Digital Marketing Terhadap Minat Beli Produk Umkm Binaan Kadin Jabar Pada Situasi Covid-19. Manners, 2, 91–102. Http://Jurnal.Unnur.Ac.Id/Index.Php/Manners/Article/View/355

Tanjaya, S. C., Maneke, L., & Tawas, H. (2019). Pengaruh Kualitas Informasi, Kepercayaan Dan Kemudahan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vape Di Instagram. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4), 4935–4944.

Tiefani; Asron Saputra. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Konsumen Pada Pt Anugerah Avava Cemerlang Batam. Jurnal EMBA, 8(1), 2095–2105.

Tilaar, F., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Dan Motivasi Terhadap Minat Beli Pengguna Shoppe Secara Online Pada Anggota Pemuda Gmim Zaitun Mahakeret. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2028–2037.

Wahyuningsih, D., Pratidhina, P. H., Kurniawan, E., & Darma, D. C. (2022). Studi Tentang Dorongan Minat Beli Ulang Oleh Pengunjung Kampung Tulip (Bandung). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(2), 1238–1251.

Widya, Y., & Semuel, H. (2018). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dimoderasi Oleh Media Sosial Pada De Mendailing Cafe Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(2), 1–8.

Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use, Dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee Di Kalangan Mahasiswa Kota Sukabumi. Cakrawala, 3(1), 11–21.

Yacub, R., & Mustajab, W. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital (Digital Marketing) Terhadap Brand Awareness Pada E-Commerce. Manajerial : Jurnal Manajemen Dan Sistem Informasi, 19(2), 198–209. Https://Ejournal.Upi.Edu/Index.Php/Manajerial/Article/View/24275

Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Situs Online Berrybenka.Com). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5343. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2018.V07.I10.P06

Yunita, R., & Rofelawaty, B. (2018). Oktober 2018, Volume 19 Nomor 2. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 19(2), 31–40.

PlumX Metrics

Published
2023-04-12
How to Cite
Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic, 6(2), 242-254. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.244